Тихим субботним утром 9 января 2021 нам стало известно о волне блокировок аккаунтов eBay, в том числе и среди числа наших пользователей. Конечно, это не самый приятный подарок от eBay на Новый Год (вроде 2020 уже закончился, или может это всё ещё 40-е декабря?). На протяжении дня мы работали над сбором информации по данной проблеме, и готовы поделиться ею с вами, а также представить планы на ближайшее будущее.

Что произошло

По нашим данным, около 4 часов утра по PST (2 часа дня по Киеву) eBay разослал письма о приостановлении аккаунтов покупателей в связи с «Abusive buyer policy»:

В письме речь идет о нарушении политик покупателя, в частности возвратов и программы Buyer Protection (впоследствии выяснилось что некоторые заблокированные аккаунты вовсе никогда не проводили ретарны / рефанды — поэтому формулировка высосана из пальца).

Разбор ситуации

В первую очередь мы провели ряд действий по анализу и установлению серьёзности ситуации. Мы проанализировали активные аккаунты eBay (по подвязанным закупочным заказам за последние 2 и 7 дней), и обнаружили что на данный момент мы потеряли доступ лишь к 12% аккаунтов. При блокировке сбрасывается подключение, но оно также иногда сбрасывается в ряде других случаев, поэтому мы не можем на 100% утверждать, что все 12% были именно заблокированы. Таким образом, предположительно, в данной волне было заблокировано около 10% аккаунтов.

Также мы не видим статистически значимой разницы среди пользователей использовавших Авто-Закупку / Авто-Оформление, но среди пользователей, использовавших Авто-Оформление — подавляющие 77% заблокированных аккаунтов не использовали прокси-серверы. Мы считаем это важной причиной, по которой эти аккаунты были выбраны целью в данной волне, среди прочих.

Ещё один немаловажный факт — 97% блокировок припали именно на аккаунты русско-говорящей части пользователей, при чём часть русско-говорящих пользователей в системе составляет 67% (по настройках языка в Кабинете).Случайность или геноцид?

Не только drop2amz

В ходе анализа постов в группах и сообществах, а также по личным наблюдениям, данная волна коснулась не только пользователей нашей платформы — в комментариях немало сообщений о новых и старых аккаунтах, никогда ранее не подключённых к drop2amz, которые также попали под прицел. Также были замечены одиночные сообщения про похожие баны неделями и даже месяцами ранее.

В то же время, наша платформа специализируется именно на дропшиппинге с eBay на Amazon, поэтому огромное множество работающих по этой модели являются нашими клиентами. Таким образом, не удивительно, что у ряда людей в чатах и группах были аккаунты на нашей платформе.

Что делать дальше

На данный момент мы начинаем работу с пользователями, пострадавшими от данной волны блокировок — мы проанализируем паттерны их работы, инструментарий, подходы, недавние действия и прочие возможные причины, спровоцировавшие данную ситуацию. А пока постараемся ответить на наиболее актуальные вопросы:

  • Что делать с приостановленными аккаунтами?
    • На данный момент нам не известно о кейсах разбанов после сегодняшней волны, но так как ситуация сложилась на выходных — вероятно это прояснится в начале ближайшей недели.
    • В то же время, в группах были сообщения о похожих банах и ранее, с успешным исходом
  • Я получил кучу писем «eBay Bid Cancellation Notice» — мои заказы отменены?
    • Это стандартные письма, отправляемые eBay при блокировке, и это не отменяет ваши оплаченные заказы, во всяком случае на нашем опыте все заказы выполнялись как положено.
  • Мне нужно закупить поступившие заказы. Как быть дальше?
    • Вам необходимо оперативно зарегистрировать или иным образом получить новый аккаунт eBay и проводить закупку через него. Мы понимаем, что это может создать трудности, особенно для пользователей с крупным оборотом, но к сожалению такая реальность, диктуемая eBay.
    • Как вариант — вы можете временно стать «в отпуск» на Amazon, пока ситуация со старыми аккаунтами не прояснится, или вы не настроите новые аккаунты для закупок.
  • Можно ли пользоваться Авто-Закупкой / Авто-Оформлением?
    • Как указано выше, нет прямой связи между блокировками и использованием Авто-Закупки / Авто-Оформления. НО мы настоятельно рекомендуем использовать для этого прокси, так как % банов среди пользователей без прокси намного выше.
  • Мой аккаунт (аккаунты) работает — стоит ли мне волноваться?
    • К счастью, вы в том большинстве, которое данная волна блокировок миновала. Мы не знаем, будет ли eBay повторять такой рейд в будущем и когда, но искренне надеемся что нет! Просто придерживайтесь указанного выше правила, а также подготовьте запасные аккаунты eBay на всякий случай.

Со своей стороны, мы постараемся оперативно разработать альтернативный способ подключения аккаунта eBay посредством интеграции почтовой пересылки, тем самым упуская необходимость подключения аккаунта через eBay API. Конечно API предоставляет намного больше информации, но в случае ужесточения данной ситуации такой вариант будет вполне приемлемым и полностью функциональным.

История повторяется

Это не первый раз, что eBay проводит чистки аккаунтов дропшипперов. Важно понимать, что дропшиппинг в текущем виде настолько интересен, насколько и опасен — это серая зона как на Amazon, так и на eBay. Да, на дропе проще стартовать с меньшим капиталом, проще процессы, но и риски выше.

К примеру, почти 3 года назад, в январе 2018 мы пережили крупную чистку аккаунтов eBay за нарушение пользователями политики eBay Daily Deals. Тогда мы экстренно добавили проверку категорий Daily Deals и обучили пользователей аккуратно работать с данными товарами. И вот 3 года спустя история повторяется, только теперь уже с другой окраской.

Кроме этой проблемы, на eBay также наблюдается ряд странностей с оплатами и проведением транзакций. Мы надеемся, что это какой-то массовый сбой, eBay это вскоре поправит и всё вернется на прежние места 🙂 Так или иначе, мы уверены, что вместе переживем и это!


С наилучшими пожеланиями,
Команда drop2amz