Основываясь на нашем опыте обработки множества заказов в день, трудно следить за всеми из них. Иногда вы можете просто пропустить что-то важное, такое как поздняя отгрузка, проблема с отправкой или проблемы с доставкой, что приводит к разочарованию покупателя и отрицательным отзывам.

Чтобы решить эту проблему, мы разработали специальные уведомления о каждом заказе, которые выставляют заказы с проблемами в специальный список заказов, требующих внимания. После того, как наша система заметит какую-либо проблему с заказом, она отмечает заказ этой же проблемой и будет показывать его в разделе  Обзор —  Заказы Требующие внимания и в небольшом красный счетчик рядом с пунктом меню Мои Заказы в верхней навигационной панели — пропустить этот раздел трудно.

Вот как он выглядит на экране карты заказов — обратите внимание на красную запись Проблемы:

Щелчок OK рядом с красной записью отметит этот случай требующий внимания как рассмотренный, и он больше не будет приводить к появлению заказа в списке. Делайте это только когда проблема действительно решена!

Список возможных проблем с заказом:

  • Товар приобретен на eBay, однако мы еще не смогли получить данные о заказе — это может произойти когда заказ был закуплен используя функцию автоматической закупки и система получила подтверждение покупки, но не смогла получить подтверждение с eBay
  • При закупке товара произошла ошибка: <информация об ошибке> — произошла ошибка при автозакупке
  • Продавец сделал отправку без трекинга — продавец отправил товар, но не предоставил трекинг
    • Обратитесь к продавцу и попросите трекинг, или же можете подождать — возможно продавец предоставить трекинг в течении дня
  • Продавец полностью или частично возместил ваш заказ — отображается, если по закупочному заказу пришел полный или частичный рефанд (возврат средств)
  • Пожалуйста, подтвердите отправку вручную на Amazon Seller Central — система не смогла подтвердить заказ на Amazon, используя указанные данные трекинга
  • Товар не был отправлен в течение рекомендуемого периода — заказываемый товар не отправляется в течение 2 рабочих дней
    • Свяжитесь со своим продавцом чтобы уточнить в чем задержка
  • Недопустимое состояние доставки — статус доставки заказа остается недопустимым в течение более 2 дней (готовится к отправке, ошибка, неизвестно, отказ, отмена, возврат отправителю) 
    • Свяжитесь со своим продавцом по заказу товара чтобы уточнить в чем проблема
  • Посылка не передвигается слишком долго — последнее обновление статуса доставки заказа было более 4 дней назад
    • Иногда это случается при длительных перевозках (например, с Восточного побережья до Западного побережья), но в целом вы должны быть внимательны, когда увидите это. Вам может потребоваться связаться с перевозчиком
    • Также вы можете связаться с покупателем и объяснить проблему с доставкой

Обычно эти случаи  очищаются и удаляются автоматически, когда проблема устранена, но иногда вам может потребоваться нажать ОК, чтобы очистить их. Опять же, делайте это с осторожностью чтобы не потерять что-то важное из виду!