Сейчас Амазон по умолчанию, автоматически авторизирует все запросы на возврат товара от покупателей, генерируя возвратную этикетку на Ваш адрес. Для дропшиппинга это влечет за собой дополнительные затраты — как минимум на стоимость возвратной этикетки, оплаты услуг преп. центра, либо полной потери стоимости закупки товара. Чтобы избежать этих затрат и иметь возможность предоставить покупателю предоплаченную возвратную этикетку на адрес Вашего поставщика, необходимо выполнить ряд простых операций, добавив в список исключений SKU товаров, по которым Вы хотите авторизировать запросы на возврат самостоятельно.
ОБНОВЛЕНО — К сожалению, с 2 сентября 2021 данный способ больше не действует, и Amazon принудительно переводит всех на модель автоматического подтверждения возвратов. Подробнее в официальном сообщении Amazon. Наша ложка мёда в бочке дёгтя — теперь при получении возврата, подтверждённого автоматически, он будет подсвечен как требующий внимания с соответствующей пометкой. Таким образом вы не упустите новый авторизированный возврат.
Для этого:
- В первую очередь, необходимо сделать экспорт инвентаря в формате Amazon Return Attributes Override. На вкладке Мой Инвентарь, выбираете опцию Экспорт в Excel, В открывшемся окне выбираете Формат Amazon Return Attributes Override. Сохраняете полученный файл в текущем формате .txt
- Далее в Amazon Seller Central переходите в Orders > Manage Returns и выбираете Edit Returns Settings
после этого переходите на вкладку Return Address Settings и выбираете опцию Upload the file on the Return Attribute Overrides page
- В открывшемся окне выбираете Select File и загружаете экспортированный из системы на шаге 1 файл в формате .txt
В результате, в нижней части окна, в истории загрузок Вы должны увидеть результат текущей загрузки. Проверить, прошла ли она успешно, можно нажав кнопку View
Таким образом Вы можете загружать разные SKU на свое усмотрение:
- все без исключения
- только товары, по которым были продажи
- или же выбирать по любым другим важным для Вас критериям.
ВАЖНО! Для установления исключений по возвратам необходимо, что бы для выбранных SKU была включена опция «Обнулять количество вместо удаления» (можно включить как отдельно для связки так и для группы настроек). Если эта опция не будет активна, при временном отключении связки, в связи с отсутствием стока у продавца, либо по любым другим причинам, SKU также будет удаляться из списка исключений по возвратам на Амазон. Как следствие, при получении запроса на возврат от покупателя, он будет автоматически авторизирован Амазоном.
Помните — система не может самостоятельно загружать эти исключения в Seller Central, поэтому вам нужно периодически повторять эти шаги для внесения новых товаров, добавленных после предыдущей загрузки, и так далее.